紧急求助，J1/J2协签，为什么没有同时得到clear、

如题，我和LG9月12号在上海签证，10月2号我的签证J1通过已经邮寄回来，但是我老公的J2的为什么没有通过呢，现在应该怎么查询啊。想给大使馆打电话，但是没有找到电话，是发传真询问么？多谢。