请教对广州美领的咨询

请教大家一下，我亲戚的孩子是F4，他现在在搞那个“超龄保护”，上个月usa那边亲戚说，美国那边会有信件回来广州美领，然后广州美领会寄信到他家里，叫他留意。可是过了个多月，还没有收到，他usa亲戚都在催要了。想问一下，我们能不能打电话，或者发email问广州美领啊？请知道的Gentleman指点一下啊！