求助！！妈妈入籍考试被刁难没有通过，请问如何补救？？

今天妈妈一早去曼哈顿参加入籍考试，原本等着听好消息，但却来电告知面试中被刁难导致没有通过。
因为我们不在那边，所以据爸妈电话中是这样描述的：妈妈所有问题均回答正确，但是考官说请她站立宣誓的时候她没有站起来（或站起来慢了）。爸爸（已经入籍）在外等候，出来后找到他们的supervisor，跟他解释妈妈是站起来而且宣誓过的，结果那个supervisor也承认妈妈问题都回答正确，但是只能相信考官的说法，并且说电脑里面记录的结果无法更改，让妈妈6月29日再去考一次。
我想问一下，如果真的情况如我妈妈所说，她肯定站起来宣誓过的，只是行动慢一点而已（妈妈已经67岁了），有什么办法可以证明或者申诉？另外退一步讲，如果真的只能三个月后重新去考，可否现在请律师，到时候律师是否可以陪同考试？不想到时候又因为其他原因再被刁难了。
我们一家很胸闷，67岁的老人能够回答出所有的英文试题已经很不容易了，而且据说今天这个考官出的题目都是冷僻的很，且全程没有笑容，这么刁难一个老人，唉。。。