请问大A 关于怎么在网上查询孩子递签的处理情况

跪求大A 指教如何在网上查询孩子递签的处理情况，我看系统需要我提供一个13位的RECEIPT NUMBER,但我找了所有的NUMBER发现没有合适的啊，请问是哪个号码呢？昨天收到大使馆一份EMAIL,说我儿子的护照已经被退回到了当初选择取护照的地方，但是邮件没说签证到底给还是没给啊，郁闷至极，英文用的是returned, 中文翻译成回被退回，听起来怎么有种凶多吉少的感觉？
请问知道大使馆可供查询的邮箱地址是多少吗？
叩谢叩谢。