美国国务院 12 日称，因为技术问题，全球使领馆签发护照和签证出现困难，在 5 月 26 日或之后的护照申请将会受影响；此外，在 6 月 9
日或以后，于网上递交签证申请或接受签证面试的人士，其申请也会受延误。美国驻中国大使馆 13 日也在官方网站上发布重要信息称："
美国国务院领事事务局正经历海外护照和签证系统的技术问题。该问题不是针对某一国家，某一类公民文件或者某一种签证种类。我们对带来的不便表示歉意，并正在加紧修复问题，恢复正常操作。"
美国国务院的声明称，资料库出现硬件故障，不能接收从海外传来的申请者信息，使海外的使领馆不能列印签证、一般护照及其他旅游证件。据报道，这次出现的故障与去年夏天波及电脑系统的问题无关，但美国国务院没有说明此次故障是否由黑客或者恶意行动引起，仅表示目前正紧急抢修电脑系统。
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