签证问题请帮忙！护照给收走后如何联系？

本人在广州，上星期去面签，面试官说我的I-20有问题，叫我去联系学校，联系完学校处理完后他们就会处理我的签证，接着把我的护照收走了。
现在联系好学校，学校说没问题。只是SEVIS上有两个records。大使馆只看到旧的那份。叫我去重新面签或者发几个学校提供的材料给他们再跟他们说下I-20上的remarks就行了。
问题来了。。。护照给收了。不能重新面签。打电话给广州的领事馆。总机那里说他们不处理签证。给了签证部的号码。签证部那里只有track和咨询内容。现在不知道该联系哪里？只是只要在cgi网站那里提供反馈就行了？