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20088 发表于 2012-9-30 18:35 应该可以直接投诉的吧,感觉是如果有过一次投诉,以后再跟进时才需要reference number的吧。
20088 发表于 2012-9-30 19:51 奇怪了,新顾客第一次投诉,哪里来的reference number?应该直接打电话过去就行吧。
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