j2签证下来了，j1的怎么没一起下来啊

麻烦问下，10月31日北京面签，非常顺利，2个问题，签证官绿条通过，说让去邮局办理。办理的自取。三天后取。j2的签证出来了，j1的至今没有音讯，邮局说没到，让问大使馆？什么情况阿？现在怎么办？机票马上要到日子了。