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负责赴美人员签证咨询和预约的签证信息话务中心设在上海，目前有50部电话，服务面向全国。今后，除了申请移民签证外，美国驻北京大使馆以及驻上海、沈阳、广州、成都的总领事馆将不再直接受理赴美签证咨询和面谈时间预约申请。
话务中心的电话费用每12分钟54元人民币。一次申请不满12分钟按12分钟计费。申请人可通过信用卡，借记卡，银行汇票和邮政汇款等方式付费。
签证信息话务中心电话号码：4008-872-333
签证信息话务中心计费方式：每12分钟54元人民币
一次申请不满12分钟按12分钟计费
签证信息话务中心服务时间：星期一至星期五:上午7:00 -下午7:00
星期六:上午8:00 -下午5:00
昨天是美国驻中国大使馆和领事馆启用签证信息话务中心电话的第一天，为了体验申请人如何支付54元费用并在12分钟内获得有效签证预约等信息，记者拨打了4008-872-333进行咨询。
昨日下午3时左右，在重拨键按了十多次后，记者终于听到了“感谢您拨打美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心，今天为了庆祝服务中心的正式开通，我们将为您提供免费信息服务”的语言录音。在听完语言提示、服务内容提示和一段等待音乐之后，一名叫陈山的客户服务小姐接听了记者的电话。整个过程已耗时3分钟。
电话实行收费后，以上3分钟是否会算在54元购买的12分钟咨询时间里呢？陈小姐告诉记者，一旦实施收费服务，从信用卡或借记卡里扣除54元后，申请人将会获得一个密码，根据电话提示输入密码并确认后，就进入了12分钟的计费范围。
记者计算一下，如果咨询时间正好12分钟，则相当于每分钟支付的费用为4.50元，如果咨询时间不满12分钟，是否会把剩余时间的钱退还给申请人呢？陈小姐明确表示费用一旦支付就不会退还，即打一分钟也要付54元。但如果通话时间不满12分钟，申请人可以再次用该密码拨打电话，使用剩余的时间，若超时则需再次支付54元。
记者询问，如果学生预约签证面谈需在电话中提供一些什么信息？得到的回答是：只要说出申请人的居住地、护照号码、姓名、出生日期和联系方法就可以了。记者又计算了一下，一个学生以最简洁的方式预约签证面谈所需要的通话时间不会超过3分钟，但需要支付的费用是54元，相当于每分钟要支付18元电话费，而按照过去的程序，上海学生用普通电话拨打签证预约电话如果花费3分钟的话，只要支付市话费用0.20元。而目前从上海用固定电话拨打美国长途，每分钟也只是8元人民币。
此外，当记者询问所支付的预约咨询电话费是否能获得发票时，陈山明确回答没有发票。记者问完上述问题后，一看时间整整20分钟，要是实施收费咨询的话，则需要支付108元人民币。
据了解，该电话将在3月3日起的7个工作日内可能实行免费；签证信息话务中心的服务时间是周一至周五的上午7时至晚上7时，周六为上午8时至下午3时，周日和国定假日休息。 |
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