求助

我准备去美国，我办的是反签，美方说美国移民局已把我的VISA 送到上海领事馆，但是我没收到上海发给我的信件呀，急死人了，也不知是不我这个小地方的邮差不懂英语送错了地方？我想打电话给领事馆，打了几个总是要我先付费，天，这么麻烦，难道没有不用付费的电话，有谁能帮助我，万分感谢！