求助：预约不了怎么办呀

我2002的F4移民，电子化申请的。主申请人是我老公。老公和孩子上半年已顺利登陆美国，而我因故没有和他们一起去签证。
现在领馆来信要我预约面签，我上网预约，却预约不了，继续到最后预约系统说“系统无法找到你输入的档案号码”。
我家第一次面谈是约见信上直接给的面谈日，没有上网预约。这次我进去预约用的是原来的档案号:GZO2010++++++,
约不了后听论坛上说要解锁，写了反馈信，但未提供支持附件，两天后使馆来信说：Please kindly send us the letter received
from Consulate indicating the CASE ID for both applicants in order for us to check and assist further. 请问：
           1. 信上说的 “the CASE ID for both applicants  ”指的是什么？
               我只知道原来的Case Number GZO2010++++++, 这次的预约面签信中也没有发现所说的CASE ID for both applicants号码.
             2. 并且，再想去预约的控制面板上如上次一样写反馈却也写不了了。再该怎么办?
麻烦大师们指点。谢谢。