在《安家》中有一集，客户指责作为房产中介的孙俪“打打电话、看看房”，钱就到手了，就是“抢钱”。
而在和盛金石租赁部同事 Rosa 的聊天中，我们了解到，这样的误会还真的不少见。
“我们也希望是打打电话看看房，就能赚钱，但实际上是没有这么好的事情的。” Rosa 笑称，“确实是会有的客户，对自己的需求表达得很清楚，可能市面上也恰好有各方面都符合需求的房源，一拍即合立马就谈成了。但这都是少数。”
Rosa 说其实打打电话说起来好像轻松，但实际上是一个和客户沟通交流的过程，一方面是通过交流了解对方确实的需求。有的时候客户可能自己也不清楚自己最想要的是什么，要在不停地沟通中去完善。另一方面，也是通过这种交流获得对方的信任，毕竟买房租房都是“大事”，大家都想跟有资质有能力的人合作。
另外，看房也不是轻松的事情，很多时候可能会出现多个客户在同一天看房，不得不疯狂赶场。如果是租房的话，还得和房东约定好时间，一旦时间更改又要重新确认，而且还可能“牵一发而动全身”，要更改好多个时间。
Rosa 说她在工作中遇到的客户关注的点也是完全不同，有点的人喜欢周边安静，而有的人希望周边各种娱乐场所更多。一般来说大部分人可能更喜欢住高层，而之前也遇到过专门要住低层的客户。
她强调说，特别是咱们作为在伦敦的华人，可能有的需求和英国人也会有所不一样。比如中国人可能更讲究房屋方正，而英国人其实不怎么讲究这一点，这也是有的房屋可能修得形状比较奇怪，有的朋友就会觉得住得不是很舒服，但有的人就觉得完全无所谓。
还有的朋友希望住在华人比较多的社区里，家里可能有老人如果在华人聚集的社区里会更方便，而有的朋友就觉得要住在能够多锻炼英语口语能力的地方，总之就是每个人的需求都不一样。
Rosa 说，其实无论是什么需求，都会尽力去为客户寻找，最麻烦的是很多客户可能对自己的核心需求并不是很清楚，这就需要和房产公司多沟通交通，多看看房选选房来确定自己想要的到底是什么。
Rosa 其实很多时候为什么强调要客户自己去房子里面看看，也是这个道理。因为图片从来只是会给你看它窗户在哪儿，床是什么样的，大小多少。但是只有你个人真正到了那个环境，“才能走到窗边看看外面的风景，坐在阳台晒晒太阳，这些琐碎的小事才是生活的幸福感。”
虽然前面说到了，每个人的需求都不同，但是如果要说有什么相同点的话，那就是一套房是你今天遭遇了生活的毒打之后，还可以放心回来，在这里整顿粮草，然后明天再重新出发的地方。
而作为房产租赁部的 Rosa 说，对于专业的房产人来说，不只是要看到这个客户的需求，也要看到这个房子的可能性，“每个房子都有它自身的优缺点，关键是你自己能在这里为客户构建出什么样的生活可能”。
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