去塔州租车游玩，车子没有任何损伤却被告知有损伤，扣了3000刀，应该怎么办

做梦也不会想到能遇到这么不靠谱的事情，事情是这样的，我和几个朋友假期去塔州游玩，租了budget的车，一路没有发生过任何车祸，也没有损伤，但是几天后回到brisbane的时候，收到一封信说车子有损伤，要从credit card上扣2800多刀的钱去修车，这不是明抢么，车子本身的损伤我们在刚拿到车的时候都验过，也都在report上标注出来了。会不会是因为拿车在devonport和交车在hobart导致的budget认为是我们撞得。但是钱今天已经扣了，周末银行却不开门，budget电话又打不通，这实在太不合理了，他们没有出示任何的证据说明我们的车被撞了。大家有没有类似的经验可以帮助一下，如何处理这样的纠纷。感激不尽

还车的时候没有检查，签文件？
你可以说当初还车的时候是好的，损伤是之后他们自己造成的。

http://www.fairtrading.qld.gov.au/make-a-complaint.htm

谢谢楼上给我的网址，我会去申诉

不是有保险吗？再怎么样保险也会COVER吧？

xiaohao 发表于 2012-7-8 18:41
还车的时候没有检查，签文件？
你可以说当初还车的时候是好的，损伤是之后他们自己造成的。

我可以确认我还车时时完好的，可是，budget停车场一个相关工作人员都没有，我们还得询问avis的员工budget要停在哪，又要赶飞机。就只能找budget counter...回来后就收到这样一份信件，而且，过分的是，周五收到的信，本来以为周末赶紧去问问，结果银行也不开门，budget brisbane也在1100就关了。然后，周日竟然扣我的款，太让我气愤了。

vj1000 发表于 2012-7-9 00:18
不是有保险吗？再怎么样保险也会COVER吧？

没有买保险，因为我们没有大于25岁的，所以保险费很贵，而且，也开了几年车了，也比较仔细，最重要的是，是用过程中确实没有发生碰撞，现在觉得很冤。

gilleanlin 发表于 2012-7-9 00:15
谢谢楼上给我的网址，我会去申诉

对不起，可是那个网站是queensland州的申诉网站，我是否要走tasmania的申诉complaint 流程

如果交车的时候budget没有给你签那个“还车report”，就会比较麻烦，因为即使是他们员工挪车的时候撞的，但是你们没有report留底，所以理论上说还是可以算到你们头上的（要不然那个撞车的员工就要自己赔了）。我觉得一般这类事情去ACCC投诉吧，类似于中国的消协。
另外，澳洲租车的流程是反向举证，你要证明不是你撞的才行，而不是租车行提供证据证明是你撞的，因为车使用的时候在你手里，这类证据他们拿不出来。 有点儿绕！！

我也建议你去accc投诉 他们的管辖范畴较大.