非常确定自己满足入籍要求，但是网上申请不了

各位大神大家好，希望有经验的人事能帮帮在下。
我是2010年来澳洲学习，2016年3月拿到pr,按理来说我应该已经可以申请公民了，我确定我满足在澳待满四年，拿到pr1年只离境了14天。
但是我就是无法申请，immiaccount 上总是显示我不满足要求。
有人会说受今年4月20日入籍新政策影响，但是昨天我替我老婆申请就没问题，都能进行下去。
唯独我不行，本人在悉尼，试着打移民局电话了，前面有100+的人在等待。
所以想请各位帮忙想想办法，有没有人有一样的经历。
小弟在此多谢了
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