优先日期2016年6月。去年九月接到I797说转到NVC，却一直没有GUZ号码？？？

如题，优先日期是2016年的6月，去年9月接到的I797确认信，说案子已经转到了NVC，大概一个月以后会收到GUZ号码信，可是一直没有收到这封信，也一直没有GUZ号码。期间打电话咨询无数次都是无人接听，客服忙。发邮件过去也没有人回复。请问朋友们有没有这种情况，或者有打通电话的朋友能不能留个联系方式指教下我。谢谢。