签证求助

大家晚上好！
  我第一次申请办澳大利亚个人旅游签证，我是4月28日递交的材料，领馆29日收到我递交的签证材料，原本以为15个工作日能下来，
满打满算5月20日是第十五个工作日，因此我订了6月2日前往新西兰奥克兰的机票（因为我已拿到新西兰的签证），可至今渺无音讯急的我六神无主
想请教，我该怎么办？？？我电子邮件已发了，咨询电话也打了，都好无音讯，急得我象锅上蚂蚁，请打家帮我出出主意，在此万分感激！！！