谁被英航丢过行李？做过或有可能坐英航的都进来看看~

说来很气愤！！！
我有朋友十一月底走的时候帮我带了个小箱子回国，里面都是新买的礼品和名牌衣服化妆品，结果被英航弄丢了。这还不算完，到了十二月中他们找到了，连我里面化妆袋和鞋的颜色都确认过了，结果这两天又说送到印度被人领了......现在他们不肯认账，照着清单全家赔，说能半价就不错了。
我给英国这边打电话，他们说只能目的地的北京办事处管，不接受投诉。中国那边也不肯赔，争执中。大家有什么高见？