咨询租房时的网络连接问题

三月初搬进新租的house，发现没有网络连接。第一次使用optus的路由器，Internet的signal没有亮过。目前正在申请第二个网络公司：nbn。之前的租客表示他们使用的是无线网卡的无线路由器。给中介发了邮件，他们的回复是phone points不在租约中所以无法按照要求进行租赁协议。
请问这样的情况应当如何解决相关问题?
谢谢！