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在位于科罗拉多Aspen小镇的瑞吉酒店，你不难发现来自HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学（以下简称HIM蒙商）的校友Stefano Benza在擦拭着银餐具或滗酒。当今的私人管家究竟需要做什么呢？当他在Aspen的小路上尽情滑雪时，我们赶上了他以寻求答案！
我们了解到你在科罗拉多Aspen小镇得到了工作机会，恭喜你！你在这里主要负责的工作内容是什么呢？
我现在在美国科罗拉多的瑞吉酒店进行为期一年的轮岗计划。在隶属管家服务的部门里，我担任前厅部的工作，并在不同部门轮岗以便积累不同的经验。
我所在的团队负责接待VIP顾客，从他们到达机场开始，直至顾客离开酒店，都要照顾到位。我们的任务是为带有很高期待来到酒店的顾客们提供独特、奢华的体验。我们关注顾客的每一个需求，并极力使其看起来简单易行。
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当我们想到“管家”这个词时，脑海中就会浮现一种沉闷、严肃的形象，这种刻板印象在现在仍然是中肯的吗，还是你给这个角色带来了更现代化的转变呢？
很显然沉闷严肃的管家在今天看来已经非常过时，那也绝非我们对待顾客的方式。每个管家都是与众不同的，但我们的共同目标就是让顾客感受到最大程度的舒适感，使其由始至终能够享受在这里的时光。如何时刻保持专业精神和提供五星级的服务，我的方法是抓住每一个了解顾客需求的机会，并据此提供满足他们个性化需求的服务。
你收到过最苛刻的要求是什么？
我们在镇上组织的免费搭乘服务中，有一次我们收到一位女士来电要求我们去马路对面接她（那时还没到冬天）。当然我们二话不说就去接她了。
在世界著名的滑雪胜地Aspen工作，带给你最棒的体验是什么？
Aspen这个小镇离奇有趣的事物和自然风光常常使我想起蒙特勒。但最美妙的一点是，我可以每天伴着清新的空气醒来，带上我的滑雪板畅玩几个小时，下午还可以滑着它去上班。
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你在HIM蒙商学到的哪项技能对你目前的工作提供了最大的帮助？
在现在的工作中，我每天都会运用到市场专业化所学到的团队合作技巧。在这个领域中，你与你的团队殊荣与共，我们都会尽力帮助彼此。
其次，我的专业化水准（特别是我的实习报告）使我有机会参与到酒店市场部的工作中，这也是我非常感兴趣并且希望将来能深入探索的一个领域。事实上在今年8月，市场销售部经理刚刚提名我成为每月最佳员工！
你在工作期间学到了什么之前不会的技能吗？
单板滑雪！
你之前曾在秘鲁学习酒店管理，为什么中途决定转到HIM蒙商学习呢？
我选择转学到HIM蒙商是因为我想要有国际化发展的事业机会。我想如果继续留在秘鲁，我已经能预见未来的工作将如何展开。但是说实话，我想要的更多。
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“我去瑞士接受最好的酒店管理教育，与最好的人才并肩，那是我做过最正确的决定。现在，世界仿佛就在我脚下。对我来说，从事酒店业给了我编织梦想中的生活的机会。”
当你离开秘鲁的时候，从世界的一个角落转移到另一个角落，离开自己的舒适区让你学会了什么？
我相信，在生活中，不只是简单地找到你的角色，而是创造和不断提高它。若想要有真正的成长，离开你的舒适区，不断探索是很有必要的。每一个新的地方都是一个机会，让你成为更好的自己。
“当我离开家的时候，我以为肯定会非常难受，我也会非常想念我的家人，但事实上我最终活出了一个全新的自己。” |
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