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标题: 在英国签手机合同小心消费陷阱 [打印本页]

作者: levendar2006 时间: 2006-12-8 22:14
标题: 在英国签手机合同小心消费陷阱
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我知道这网站里有很多宣传手机合同的帖子，我不针对任何手机公司，也不针对任何个人，我只是想把我的亲身经历告诉大家，提醒大家注意提防消费陷阱，希望大家不再重踏我覆辙。

在英国，网购的物品7天内可以无偿退货取消合同，包括手机。举个例子，你可以网购个手机，用上7天，然后退回去，只要你物品没损坏，各种零配件仍齐全地给它寄回去，商家必须把钱打回你的帐户。表面看起来消费者简直就是占了大便宜，实际上呢？绝大部分商家要求你用Special Delivery寄给它，而Special Delivery的起点邮费是5.7磅，即使那公司就在你隔壁，你也只能通过这种方式寄给它，因为其他方式它不认。如果你没留意到条款里面这条规定，寄了普通邮递，完全可能面临财物两空，东西退回去了，钱也要不回来。

同一家公司，通过店面、网站和电话里下单的待遇可能不同。我刚来没多久的时候在Onestopphoneshop网站看他们的手机，看到有一个Offer很不错，打电话去咨询，接线员说，你现在下单的话，我给你一个月免费。我本来就感兴趣，他这么一说我就签了合同。两天后发现该网站从我帐户里扣了2.99磅，刚好是邮寄费，但网站上写得请清楚楚：免费送货。打电话给他们，接线生说，我们这里是销售部，你已经买了我们的产品了，关于售后一切问题请找我们的客服。打到客服发现服务完全不同。销售部的电话马上就有人接听，而客服则要排队等上少则几十秒，长则几分钟。这2.99磅果然是邮寄费，客服的解释是：如果你直接在网站上下单，送货是免费的，但你是通过电话下的单，所以要收费。我晕，这有什么区别吗？当时电话里那个售货员根本没告诉我这个。客服反问，那你当初有没有问清楚是否免费送货呢？我哑口无言，因为我的确没问，我理所当然地以为跟网站上写的一样，哪会想到通过电话下的单待遇会不同。
后来收到该网站的手机了，手机很新很好，配件齐全，但销售单上并没有体现出那个售货员答应给我的多一个月免费。打电话给客服，客服确定我的订单上并没有任何优惠，那售货员骗我！

搭配销售也非常普遍，卖给你的是手机，但在没有告知你的情况下，背地里在你的银行帐户里开了其他服务。我昨天查银行帐号就发现有个我根本摸不着头脑的TMTI公司扣走了我14.03磅，而且还是First Payment，意味着以后还会继续扣。好在银行提供了该公司电话号码，打过去才知道原来是手机公司给我开的Technical Support服务。我不但没要求开通这个服务，而且在买手机的时候曾再三强调我不要保险，不要技术支持，你啥也别给我弄，因为已经有前人吃过亏了，但他们竟然还是暗地里给我绑上了，真过分。找手机公司，他们的客服说不知道TMTI公司是什么名堂，没听说过，你得找他们取消服务。真岂有此理，就是他们给我弄的竟然推得一干二净。再找TMTI，TMTI一开始还想把我推回去，问你最近买手机了吧，你该找手机公司。我说，我没跟你们公司打过任何交道，你们公司既然扣了我的钱当然必须告诉我是怎么扣的，我有权利知道。那女接线员便记下我的名字，把电话转给一个Advisor。Advisor接电话后，我严正告诉他，我不但没有购买过你们公司任何服务，而且我再三声明了我不要这些服务，你们不能这样强制我消费。那Advisor倒是很爽快地说，我马上给你取消服务，同时你的钱会在14天内打回你的帐户。我本来还准备搬出什么Consumer Act的，没想到他那么爽快，倒了省了口舌。
还有一点要提醒大家注意的是，你打手机服务商的客服电话是在每个月免费分钟里面扣的，不象国内打客服都是免费的，在你还没跟客服语音通话前你可能就已经用掉3、4分钟了。

吸取的教训是：
一、在英国，尽量不要设置要求Direct Debit的服务；
二、实在需要的话必须问清楚是否还绑定了其他服务，防止他们在没告知你的情况下给你开通各种各样的服务，因为有些服务是默认的，你不反对的话他们就给你绑上了。
三、这样如果商店或网店仍是背着你绑定了其他服务，要回头找他们理论，可以理直气壮地说，我当初问你们还有没有其他服务或其它需要付钱的地方，你们说没有，现在来扣我的钱，这是欺骗消费者。他们自己理亏了，退钱的可能性还是很大的。如果你根本没问，他们可能会说，在我们的Terms上面有的，你自己没看清楚。Terms那么长那么复杂，谁能从头到尾仔细看完，所以你就吃了哑巴亏了。
四、遭遇了消费陷阱要据理力争。就我自己的经历看，他们虽然千方百计地赚你的钱，但赚得理亏的钱他们还是会退的。
五、如果不是需要一部手机，我不会签手机合同。一来麻烦事太多，二来网络电话也非常便宜，通话质量也好，在外面实在没办法得打电话公共电话亭到处都是，再不行打Pay As You Go也花不了多少钱。

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