发帖无偿帮助同学们解决手机签约方面问题（3&voda）

本人在3手机工作，经常看到同学们对手机签约有疑问，现开个帖子，帮大家排忧解难，无偿服务。由于我工作的店 ...
gk0608 发表于 2010-10-2 14:18

    感谢楼主。我是3的合同，第一个两年合同29cap，是nokia手机，合同到期后upgrade到iphone3, 49 cap +$10／月，目前还没到两年，想再upgrade 到iphone4,3 客服说不可以，只能upgrade 一次。是吗？谢谢

回复 71# rain156


客服说不行一般有几个原因，1，你签证不够，至少要一年，2，你upgrade的时间短，一般前3各月是不能升级新手机的，3，没付账单。如果你没有以上这些情况的话，是可以升级的。升级方式两种，一种，买断现在的合同，新签一份。第二种，每月另附32块至少，给新手机，持续32各月

你好问个问题哈
最近要回国 可能要等大半年才会回来澳洲， 可不可以和3要求暂停服务呢？如果不能暂停，等我再回来的话重新签别家公司的电话可以吗？

回复 73# 泡面


    如果合同已经完成了，可以停机或付10块左右留号，如果没完成的话，不可以，要继续付。如果不付的话，等你半年后回来，你已经有不良记录了，到时能不能签，只能祝你好运了。

回复 7# gk0608


    LZ原来是同事！？哪家店的啊？怎么meeting从来没见过啊~

我不是想坏LZ的声誉，LZ开这个帖子真的是好心，可以让大家足不出户就得到需要的帮助，作为你的同事同行，我想在此建议一下LZ，我刚刚详细看了下你解答的每个问题，真的有很多的问题和错误，比如vodafone信号和roaming的问题，upgrade和resign的问题等等。。希望LZ triple confirm一下你的product knowledge，或者多看看我们的learning central的online assessment，因为我很理解这里来问问题的每一个人，很多同学都是刚来这边不久，或者对3和V不是很了解，希望他们不要得到错误的回答而让自己蒙受损失。
我知道我在这里说这些话可能让LZ以及很多人不满，但是我好心奉劝有问题的同学朋友们带着你们的问题去3和Vodafone的retail store，让店员为你当面解决或当面帮你打客服的电话！
LZ，如有冒犯之处，希望见谅！

认识我的人都知道，我宁愿不回答问题也不会给任何人错误的引导。我在3和Vodafone工作了快4年，很多问题我也不能胸有成竹的在这里回答清楚，因为公司合并后很多东西都变了，一般我会让给我留言的朋友直接去店里找我或者打电话。
LZ，你不愿透露你在哪间店因为隐私可以理解，但不存在做广告的问题，因为我们的monthly KPI是没有个人commission的，不是吗？如果你觉得我在你的帖子里说这些话是人身攻击，那我欢迎你来店里找我，我在CBD，头像是真实的，你应该能看出我是哪个。
在这个公司工作了这么多年已经很有感情了，真的不希望大家受到损失然后看着公司也跟着受委屈。。

回复 77# supergracesun


    谢谢你的意见，首先，我只是提供简单咨询，只言片语不可能把所有东西解释清楚，而且比较复杂的东西我都会建议去店里或打去客服问清楚详情。其次，专业知识的问题，如果你有不同的意见可以可以补充给大家，我不保证我说的都是完全准确，但有些东西不是什么都按照文字来解释的，如果什么都可以用网上的指导文件查询的话，就不会有那么多客人跑来抱怨了，我觉得你应该把注意力放在帮别人，而不是挑错。最后，我选择这种发帖帮大家的方式是有我自己的考虑，我知道很多同行在这，你们可以有自己的观点，但我只想帮那些每次去3的店因为语言问题或店员素质问题而遇到麻烦的朋友。所以，如果朋友们有意见，请保留，除非你认为我触犯了法律问题，请与我私人联系，不然的话，请把空间留给需要帮助的人

回复 78# gk0608


LZ不要生气，我没别的意思，只是建议如果不能正确的解决大家的问题，就换一种方式帮大家，
我不是找你语言或字词上的错，我所提出来的是product knowledge的问题，在你之前回答的很多问题里
我都看出了不对的地方，我不是存心给你挑错，只是大家都是做customer service的，
都想帮助别人，我可以做到不误导大家，希望同行你也是。
你很好心，值得敬佩，我只是不想看到有问题的同学朋友们吃亏或者受到任何损失，
到了那个时候他们再回到店里，那么是谁的错呢？对吧。。

回复 79# supergracesun


    还是那句话，如果你觉得哪有错，欢迎你提出来，来帮助其他人，解决问题，你跟我这较真是没有用的。还有，你所谓的products knowledge我不知道指哪些？如果是根本性的错误的话，我虚心接受，但如果只是些咬文嚼字的东西，我想说，简单的几句话要解释清楚一个问题很难，我不可能面面俱到，如果复杂的问题，我都会建议去店里或客服咨询。另外，不是所有的products knowledge适合任何人，我只是通过我的经验告诉他家最简单最直接的方式去解决问题和避免风险。所以，欢迎交流工作经验，欢迎给大家提有用意见，如果你只是想过来说你有多professional的话，多余的话我也不说了。帖子我可以随时撤掉，如果你愿意接手更好，只是出发点应该是向这所有需要帮助的人。